Imagens das Abóboras de Manteiga de Amendoim de Reese e do Fantasma da Manteiga de Amendoim mostradas ao lado do doce correspondente. (imagens via documentos judiciais).
Manuela Allen Texas
Uma mulher da Flórida está travando uma Ação coletiva de US$ 5 milhões contra a The Hershey Company por 'enganar' os clientes com promessas de xícaras de manteiga de amendoim esculpidas sazonalmente - um problema que ela disse ser evidente porque os críticos do YouTube postaram vídeos de sua decepção.
A demandante Cynthia Kelly entrou com uma ação na quinta-feira em nome dos consumidores contra a gigante do chocolate por causa de uma mudança na embalagem de alguns de seus doces temáticos. Kelly disse que a embalagem, que mostrava o doce com o rosto e outras características esculpidas no chocolate, era fraudulenta e enganosa.
As abóboras de manteiga de amendoim de Reese, por exemplo, disse Kelly, não têm entalhes para os olhos e a boca, apesar da embalagem indicar isso. Da mesma forma, Kelly disse que os Fantasmas Brancos de Reese não têm características faciais.
Imagens de abóboras de manteiga de amendoim e fantasmas de manteiga de amendoim de Reese são mostradas ao lado de suas embalagens correspondentes. (imagens via documentos judiciais).
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Também problemáticos eram os Morcegos de Manteiga de Amendoim, que não tinham olhos, conforme mostrado na embalagem, e as Bolas de Futebol de Manteiga de Amendoim, que não tinham os cadarços prometidos e, em vez disso, pareciam “como ovos”.
Para sublinhar o nível de insatisfação alegadamente experimentado por muitos consumidores, a queixa de Kelly lista vários exemplos de vídeos do YouTube em que os críticos se queixaram da falta de funcionalidades nos doces. Um revisor disseram que ficaram 'espantados' com a 'monstruosidade' do que foi prometido ser uma abóbora com manteiga de amendoim.
Outro consumidor reagiu com, 'ah, cara, pensei que teria um rosto, é [sic] apenas uma gota de chocolate. Isso é um pouco decepcionante.
Kelly também explicou na denúncia que a embalagem do Reese nem sempre foi enganosa. Ela incluiu fotos de embalagens mais antigas que mostravam abóboras de manteiga de amendoim, morcegos de manteiga de amendoim e um fantasma de manteiga de amendoim em formatos correspondentes, mas visivelmente sem outros detalhes.
São mostradas embalagens antigas de abóboras de manteiga de amendoim Reese, morcegos de manteiga de amendoim e fantasma de manteiga de amendoim (imagens de documentos judiciais).
Kelly disse que 'não teria comprado o produto Reese's Peanut Butter Pumpkins se soubesse que ele não tinha os entalhes detalhados da boca e/ou olhos conforme mostrado no rótulo do produto'.
Em sua reclamação de 21 páginas, Kelly alega violações da Lei de Práticas Comerciais Enganosas e Desleais da Flórida e pede ao tribunal que certifique o caso como uma ação coletiva. O caso foi originalmente atribuído à juíza distrital sênior dos EUA Charlene Edwards Honeywell, nomeada por Barack Obama, mas agora foi atribuído a um magistrado federal até que o caso avance para a próxima fase.
O caso contra a Hershey reflete outros processos semelhantes por rotulagem incorreta de produtos, casos contra Texas Pete Hot Sauce, alegando que o produto é na verdade produzido na Carolina do Norte; King's Hawaiian, alegando que seus produtos de panificação são, na verdade, produzidos na Califórnia; Massa Barilla, alegando que na verdade é produzida nos EUA e não é a 'marca número 1 de massa da Itália' como anunciado; e TGI Fridays, alegando que seus salgadinhos de mussarela não continham mussarela de verdade.
O pedido de Kelly também ocorre exatamente um ano depois que um homem de Long Island iniciou outra ação coletiva de US$ 5 milhões contra a Hershey. No caso de 2022, Christopher Lazazzaro afirmou que o Chocolate Escuro Suavemente Doce Especial da Hershey, o Chocolate Escuro Extra 70% Cacau da Lily e o Chocolate Escuro Extremo 85% Cacau da Lily contêm níveis prejudiciais de chumbo e cádmio que não são divulgados nas embalagens dos produtos. O caso de Lazazzaro foi demitido voluntariamente sem prejuízo e sem taxas ou custos apurados em fevereiro de 2023.
Você pode ler a reclamação completa de Kelly aqui