Ex-operador do 911 Donna Reneau , que provocou indignação generalizada em agosto por castigar Débora Stevens em seus momentos finais, ainda fez seu trabalho em todas as maneiras que realmente importavam, disseram as autoridades em uma análise interna recém-divulgada.
“Apesar da maneira como Reneau falou com Stevens, não consigo encontrar nenhuma indicação de negligência nas ações de Reneau no envio de socorristas, nem nas ações daqueles que responderam ao local”, disse o vice-diretor de administração da polícia de Fort Smith. Dean Pitts escreveu, de acordo com Arkansas on-line .
A infame ligação aconteceu na manhã de 24 de agosto, a partir das 4h38, a polícia disse . Stevens, que entregava jornais, foi pego por uma enchente enquanto dirigia. Ela ligou para o 911 para obter ajuda.
Reneau, que já havia avisado com duas semanas de antecedência e estava em seu último turno como operadora do 911, atendeu. Conforme ouvido no áudio, ela sujeitou Stevens a um movimento verbal de dedo.
“Estou com medo”, disse Stevens. 'Nunca aconteceu nada assim comigo antes.'
“Bem, isso vai te ensinar da próxima vez: não dirija na água”, disse Reneau. — Não vejo como você não viu isso. Você teve que passar por cima disso.
Stevens estava claramente angustiado, mas a certa altura Reneau gritou com ela.
'Senhorita Debbie, você vai ter que calar a boca, ok', disse ela. 'Eu preciso que você me escute, me escute!'
De acordo com o cronograma da polícia divulgado anteriormente, os socorristas chegaram ao local às 4h50, mas tiveram problemas para localizar o veículo. A chamada foi desconectada às 5h. Os socorristas relataram dois minutos depois que encontraram o veículo em um grupo de árvores, mas logo determinaram que não poderiam chegar ao carro por causa da enchente que se movia rapidamente. Demorou até 5h58 para que as autoridades chegassem a Stevens. Já era tarde demais.
Na época, o Departamento de Polícia de Fort Smith reconheceu o quão ruim o áudio soava, mas afirmou que as autoridades estavam realmente trabalhando para salvar a vítima.
'E embora a resposta da operadora a este evento extremamente tenso e dinâmico pareça às vezes insensível e indiferente, esforços sinceros estavam sendo feitos para localizar e salvar a Sra. eles escreveram .
Outro detalhe que contribuiu para a indignação foi que Reneau já havia sido eleito o Bombeiro do Ano.
Amy Bradley
Agora as autoridades disseram que Reneau fez o seu trabalho. Ela enfrentaria uma revisão se ainda trabalhasse como operadora, mas mesmo que fosse descoberto que ela violou alguma regra, isso não justificaria demiti-la, disse Pitts.
“Ao lidar com alguém durante um incidente crítico, especialmente quando a pessoa está histérica, muitas vezes é necessário assumir um tom severo ou de comando, ou mesmo levantar a voz”, disse ele.
No entanto, Pitts fez algumas recomendações sobre como os operadores do 911 são treinados e dotados de pessoal. Isto incluiu a contratação de mais operadores para cumprir uma recomendação de pessoal de 2018 e para incentivar os operadores a fazerem um curso sobre como lidar com inundações repentinas e situações semelhantes.
[Captura de tela via ABC]